Fotoservice van PostNL

to content

Hier vind je veel gestelde vragen over onze fotoservice. Kies links een onderwerp uit een categorie die je zoekt.

Software

  1. Ik begrijp niet hoe ik de software moet gebruiken.
    • In de software zit een HELP functie (rechts boven in de hoek). Wij raden aan deze eerst te raadplegen. Mocht je er niet uitkomen, stel je vraag via het online contactformulier of neem telefonisch contact op met een van onze collega’s van het Fotoservice team van PostNL via 0900-0990 (10ct. per minuut) Bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 20:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 16:00 uur. Kies snelmenu 4, vervolgens 2 en dan 1.
  2. Het uploaden van mijn foto's lukt niet, waar ligt dit aan?
    • Hoe installeer ik de software vanaf de website?
      • Klik hier om naar de Bestelsoftware te gaan.
      • Onder Windows Download het installatiebestand op je computer of klik op uitvoeren.
      • Onder MacOS Pak, na het downloaden van het ZIP-installatiebestand, de software uit en sleep deze naar de map Applicaties.
      • Onder Linux Pak, na het downloaden van het TGZ-installatiebestand, de software uit en start het bijgevoegde Perl-Script. Voor de installatie is een internetverbinding aanbevolen, omdat enkele onderdelen van de bestelsoftware via het internet geüpdate worden, evenals de actuele prijslijsten."
    • Kan ik een software update handmatig starten?
      • Een update kan altijd handmatig worden gestart. Als een online bestelling wordt geplaatst, controleert het programma ook automatisch of er een nieuwere softwareversie of actuele prijslijst beschikbaar is. Probeer de prijslijst altijd up-to-date houden, zo worden teleurstellingen voorkomen.
    • Ik kan het fotoproduct niet vinden in de software?
      • Op de startpagina worden de verkrijgbare fotoproducten weergegeven en kan hieruit een keuze worden gemaakt.
      • Als je product niet tussen de productgroepen staat, dan is het via deze software niet bestelbaar/verkrijgbaar.

    Prijzen

    1. Wat is een designtoeslag?
      • Wij vragen een designtoeslag wanneer er speciaal voor onze Fotoservice producten zijn ontworpen. De designtoeslag is € 1,95 per product.
    2. Waar kan ik de prijzen vinden?
      • De exacte prijzen per product kun je in onze prijslijst vinden.
    3. Moet ik ook apart verwerkings- en/of verpakkingskosten betalen?
      • Nee, de verzendkosten zijn inclusief verwerkings- en/of verpakkingskosten.

    Bestelwijze

    1. Kan ik alleen via de software bestellen?
      • "Je kan de meeste fotoproducten zowel online als offline via de bestelsoftware bestellen.
      • Offline: alle fotoproducten kun je zonder internetverbinding maken met de bestelsoftware. Deze software biedt uitgebreide mogelijkheden voor het bewerken van je foto's.
      • Online: Met uitzondering van de fotoboeken kun je alle fotoproducten online maken en hoef je geen software te downloaden.
    2. Kan ik na verzending een bestelling wijzigen of annuleren?
      • Nee, helaas is het niet mogelijk om na verzending van de opdracht veranderingen aan te brengen of bestellingen te annuleren aangezien het verwerkings- en productieproces automatisch verloopt.
    3. Wat zijn de levertijden?
      • Je kunt de exacte levertijden van de verschillende producten vinden op de productinformatiepagina per product. De levertijd wisselt per categorie:
      • Fotoboeken: ca. 4 - 5 werkdagen
      • Fotoboeken XL, XXL en fotopapier: ca. 5 werkdagen
      • Foto afdrukken: ca. 3 werkdagen
      • Kalenders: ca. 7 werkdagen
      • Posters: ca. 5 werkdagen
      • Fotocadeaus: ca. 5 werkdagen
      • Canvas en Deco- posters: ca. 7 werkdagen

        Let op: aan deze levertijden kunnen geen rechten worden ontleend.
    4. Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
      • Indien je de bestelling hebt afgerond krijg je de bevestigingspagina van je bestelling te zien. Hierop vind je een samenvatting van je bestelling met je klantnummer, opdrachtnummer en de totaalprijs. Vervolgens ontvang je per e-mail een opdrachtbevestiging. Je kunt onder Status van de bestelling je bestelgegevens invoeren om na te gaan wat de status van de opdracht is.

    Betaalwijze

    1. Op welke manieren kan ik betalen?
      • Je kunt bij ons met Ideal, acceptgiro en creditcard betalen.
    2. Waarom kan ik niet gebruik maken van automatische incasso?
      • De betaalmethoden iDeal, acceptgiro en creditcard zijn de meest betrouwbare en veilige methoden. Om betrouwbaarheid te waarborgen aan onze klanten hebben we gekozen voor deze drie methoden.

    Status bestelling

    1. Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
      • Indien je de bestelling hebt afgerond krijg je de bevestigingspagina van je bestelling te zien. Hierop vind je een samenvatting van je bestelling met je klantnummer, opdrachtnummer en de totaalprijs. Vervolgens ontvang je per e-mail een opdrachtbevestiging.
      • Je kunt onder Status van de bestelling je bestelgegevens invoeren om na te gaan wat de status van de opdracht is.
    2. Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen
      • Indien je geen opdrachtbevestiging oer e-mail hebt ontvangen, dan is de bestelling helaas niet doorgekomen. Als je de besteling wel hebt betaald via iDeal en dit bedrag wordt afgeschreven van jebankrekening, kun je het beste zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Wij zorgen ervoor dat je het bedrag retour krijgt. Helaas zul je dan opnieuw je bestelling moeten doorgeven.

    Retourservice

    1. Ik ben niet tevreden over mijn product, wat kan ik doen?
      • Fotoservice van PostNL garandeert tevredenheid. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over het product of is het product beschadigd? Dan kun je het beste de originele verpakking met het product binnen 7 dagen retour zenden. Wil je op de achterzijde duidelijk vermelden wat de retourreden is? Of neem contact op met onze klantenservice, via het online contactformulier of telefonisch via 0900-0990 (10ct. per minuut) Bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 20:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 16:00 uur. Kies snelmenu 4, vervolgens 2 en dan 1. Wij zoeken dan samen met jou naar een oplossing.
    2. Wat is het retouradres?
      • Het retouradres is:
      • Fotoservice van PostNL
        Antwoordnummer 632
        8070 VB Nunspeet
        Je hoeft geen postzegel te gebruiken.

    Promotiecodes

    1. Wat is een promotiecode?
      • Een promotiecode is een code die jou een bepaalde korting geeft op het bestellen van een fotoproduct. De code kan het beste worden vergeleken met een tegoedbon óf een kortingscoupon in een gewone winkel. De korting is afhankelijk van de waarde van de promotiecode.
    2. Waar moet ik op letten bij het gebruik van een promotiecode?
      • Een promotiecode is niet altijd geldig voor alle producten. Je moet dus goed kijken welk product je kunt bestellen om voor de korting in aanmerking te komen.
      • Een promotiecode heeft een bepaalde geldigheidsduur. Als de geldigheidsduur is verstreken, dan is de promotiecode helaas niet meer geldig .
      • Een promotiecode moet precies worden ingevoerd. Een foutje is snel gemaakt en soms niet goed te zien. De code is ook hoofdletter gevoelig, dit betekent dat er onderscheid moet worden gemaakt tussen kleine letters en hoofdletters.
    3. Mijn promotiecode werkt niet, wat moet ik doen?
      • Neem contact op met onze klantenservice via het online contactformulier of telefonisch via 0900-0990 (10ct. per minuut) Bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 20:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 16:00 uur. Kies snelmenu 4, vervolgens 2 en dan 1.
      • Zorg dat je de antwoorden op de volgende vragen bij de hand hebt:

      • - Wat is de promotiecode?
        - Wanneer en waar heb je de code ontvangen?
        - Waarvoor is de code? (bedrag of percentage)
        - Tot wanneer is de code geldig?
        - Is de code al een keer gebruikt?

      • Waar moet ik mijn promotiecode invullen?
        • Offline:Ben je klaar met je fotoproduct, leg deze dan in het winkelmandje. Start de bestelling en vul vervolgens de promotiecode in, je korting wordt automatisch verrekend.
        • Online: Ben je klaar met je fotoproduct, leg deze dan in het winkelmandje. Vul in het tweede venster jouw promotiecode in, je korting wordt automatisch verrekend.
      • Ik ben vergeten mijn promotiecode in te vullen. Wat nu?
        • Neem contact op met onze klantenservice via het online contactformulier of telefonisch via 0900-0990 (10ct. per minuut) Bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 20:00 uur, zaterdag tussen 09:00 en 16:00 uur. Kies snelmenu 4, vervolgens 2 en dan 1. Wij zoeken dan samen met jou naar een oplossing.

    Contact

    1. Waar kan ik mij aanmelden?
      • Op de homepage heb je bovenaan de pagina de mogelijkheid om in te loggen of om je als nieuwe klant te registreren.
    2. Hoe kan ik contact opnemen met de Fotoservice van PostNL?
      • Je kunt ons via de onderstaande mogelijkheden bereiken: 
      • 1. Via ons contactformulier. Je ontvangt binnen twee werkdagen antwoord.
      • 2. Of telefonisch via 0900-0990 (10ct. per minuut) Bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 20:00 uur, zaterdag tussen 10:00 en 16:00 uur.
      • Kies snelmenu 4, vervolgens 2 en dan 1.

    Nieuwsbrief

    1. Waarom zou ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
      • Je wordt als eerste geïnformeerd over nieuwe acties en aanbiedingen, maar ook over nieuwe ontwikkelingen binnen de Fotoservice van PostNL zoals nieuwe producten en services. En periodiek zijn er speciale aanbiedingen voor onze nieuwsbrieflezers.
    2. Hoe kan ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief van de Fotoservice?
      • Klik hier om je in te schrijven
    3. Hoe vaak wordt de nieuwsbrief van de PostNL Fotoservice verstuurd?
      • De nieuwsbrief wordt een keer in de twee weken verstuurd.
    4. Hoe kan ik mij uitschrijven voor de PostNL Fotoservice nieuwsbrief?
      • Klik hier om je uit te schrijven

    Producten

    1. Wat is de dikte van het papier van de fotoboeken?
      • Bij het maken van een fotoboek worden je digitale foto’s gescand en geprint in een fotoboek met harde of zachte omslag. De pagina's zijn van stevig, licht glanzend papier. Voor de fotoboeken S, M, L, XL en XXL is het (glans)papier 200 grams en voor een fotoboek klein is het papier 150 grams. Het fotoboek heeft een voorblad met je eigen foto en/of tekst die je zelf uitkiest of je eigen foto op de kaft.
      • Fotoboek op fotopapier De pagina’s worden op een speciale manier belicht en daarna worden er 2 pagina's aan elkaar geplakt hierdoor zijn dit dikkere pagina’s van 328 gram."
    2. Kan ik mijn fotoboek omzetten naar ander papier?
      • Ja. Wissel nu eenvoudig van omslag, papiersoort, en formaat tijdens het maken van je fotoboek.
    3. Ik wil mijn fotoboek nog een keer bestellen. Kan dat?
      • Ja dat kan. Je kan het bestand van je fotoboek op je eigen computer opslaan en bewaren.
    4. Kan iemand anders ook mijn fotoboek bestellen?
      • Ja dat kan. Nadat jij je fotoboek hebt besteld krijg jij na een aantal werkdagen een e-mail van ons met een unieke link. Daarmee kan jij je eigen fotoboeken delen met al je vrienden en familie en kunnen zij het fotoboek ook bestellen. Deze link wordt 6 weken online bewaard, daarna wordt deze verwijderd.
    5. Ik wil graag mijn fotoboek online delen. Kan dat?
      • Ja dat kan. Nadat jij je fotoboek hebt besteld krijg jij na een aantal werkdagen een e-mail van ons met een unieke link. Daarmee kan jij je eigen fotoboeken delen met al je vrienden en familie. Deze link wordt 6 weken online bewaard, daarna wordt deze verwijderd.

    Webworkshop

    1. Hoe maak ik een fotoboek?
      • Voor beginnende gebruikers hebben wij een WebWorkshop ingericht. Deze duurt ongeveer een uur. Je krijgt waardevolle tips en trucs voor het maken van je eigen unieke fotoboek. Ook wordt er ruim stil gestaan bij de verschillende mogelijkheden van de software.
      • Schrijf je hier in.
    2. Kun je al een fotoboek maken, maar wil je meer uit de software halen?
      • Voor de gevorderde gebruiker hebben wij een speciale WebWorkshop ingericht. Deze duurt ongeveer een uur.
      • Schrijf je hier in.



    Om optimaal gebruik te maken van deze pagina dien je Javascript te activeren